¿Y después de la fidelización del embudo de Marketing qué?
Las nuevas tecnologías están influyendo en el marketing y el comportamiento de las personas y están dando lugar a nuevos modelos en los que la comunidad es lo primero y el producto va después, impulsando la conexión de tus clientes con la marca.
Las personas están en busca de espacios digitales y físicos donde se sientan identificados y las redes sociales de hoy se convirtieron en un modelo de algoritmos que dan prioridad a terceros o a los que más pagan frente a lo que realmente interesa.
“La relación cercana de pertenencia que brinda ser parte de una comunidad y las posibilidades directas de crecimiento que esto representa”
Sin embargo,las plataformas de las redes sociales no han ofrecido a los creadores las capacidades adecuadas de atribución o monetización, solo espacios de visibilidad paga gestionada por su báculo y sin brindar posibilidades reales de gestionar sus datos, recursos y comunidad.
Por ello, muchas marcas han visto en los modelos de fidelización una forma de acercarse más a sus usuarios, pero terminaron viendo los modelos de fidelización sólo como un programa más de la compañía, un modelo más de ingresos con clientes que se adhieren a programas de la marca y están dispuestos a pagar de manera recurrente por productos y servicios.
Pero las marcas que han visto en los modelos de fidelización la conexión profunda entre sus fans y su marca han entendido que esta no es la última fase del embudo del marketing, entienden que lo que más interesa a los usuarios y personas es el compromiso real de la marca con ellos.
“Una conexión profunda con sus necesidades”
El modelo tradicional donde los fundadores creaban una marca, se anuncian y se dedican a vender ya no es válido, sólo es una mala práctica de marketing que inunda de spam publicitario los espacios físicos y digitales tratando de competir por la atención de un usuario que ya no come cuento.
Las marcas que triunfan hoy primero se construyen como comunidades y luego se benefician de la participación activa de sus FANS.
Pero entonces, ¿Cuál es el paso adelante después de la fidelización?
“LA PARTICIPACIÓN”
Gracias a la evolución de las comunidades digitales y la llegada de nuevas tecnologías las marcas se están favoreciendo logrando desarrollar nuevas experiencias para los clientes y está dando lugar a nuevos ingresos no necesaria y exclusivamente para la marca, sino potencialmente también para el usuario.
Esto implica un re-skilling en los equipos que crean y hacen realidad tu marca un nuevo conjunto de habilidades impulsadas por tecnología, necesarias para crear experiencias y realizar marketing a través de los nuevos canales, pero este es un tema que abordaremos en otro momento.
Hoy quiero invitarte a que conozcas algunos casos de marcas que están dando un paso adelante impulsados en tecnología y entendiendo cómo el Marketing de participación, abre diferentes oportunidades para establecer esa conexión profunda con las personas con sus FANS.
Coca- cola
“Create real magic” es una plataforma que la compañía lanzó en colaboración con OpenAI utilizando GPT-4 y DALL-E para generar obras de arte originales a partir de imágenes de Coca-Cola. La campaña promueve la participación de sus FANS quienes generarán las piezas. Los ganadores serían publicados en vallas de Time Square de Nueva York y Piccadilly Circus de Londres.
PRODUCTOS RAMO
Una marca que como Colombiano me atrevo a decir que todos queremos mucho y ha estado en nuestra vida por más de 70 años, que establece una relación profunda con sus clientes haciéndolos partícipes de los procesos de innovación y dándoles el control para crear la primera compañía hecha 100% por FANS apoyados de herramientas de IA como Midjourney para el producto más emblemático #Chocorramo.
Nike
Crea experiencias de compra memorables que afianzan fuertes vínculos entre los clientes y la marca aprovechando tecnologías como metaverso y Web3.
Nike utiliza la plataforma Roblox para permitir que sus fans se reúnan, socialicen, participen en promociones y se comprometan con toda una serie de experiencias de marca, allí pueden adquirir productos exclusivos a través de experiencias gamificadas.
Además, aprovechan tecnologías web3 para creación de activos únicos digitales NFTs, que los usuarios pueden personalizar dando autonomía a los usuarios para crear sus propios diseños que se convierten en piezas únicas que luego son lanzados al mercado generando regalías para los creadores FANS de la marca.
|Una relación de valor Mutuo entre la Marca y sus FANs
La oportunidad radica en explorar lo que la combinación de comunidades y tecnología ofrece para tu marca y entender nuevas formas de hacer realmente partícipes a los usuarios fomentando una conexión más profunda con las personas, a medida que sus pasiones, aficiones e intereses van más allá de la fidelidad y se convierten en una participación activa con tu marca.
Ahora el paso a seguir es diseñar una estrategia clara y el tiempo para crear una comunidad o te planteas un modelo para participar de las comunidades que ya existen.
Gracias por leerme y por tus comentarios.
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Soy Rene Palacio, asesoró a líderes y organizaciones en diseño de sus productos y servicios para aprovechar las tecnologías emergentes y las nuevas formas de trabajar, además de entender cómo integrar a su transformación digital a las nuevas tecnologías como Metaverso, IA, WEB3, Digital Twins, marketing inmersivo de manera estratégica y generando valor en sus inversiones.
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